Foire aux questions

Vous pouvez conserver votre produit 31 mois avant ouverture si vous n’avez pas de date de péremption d’indiquée sur le produit. Si le produit a une date de péremption inférieure ou égale à 30 mois, vous trouverez le logo d’un sablier sur le produit ainsi que la date de péremption imprimée soit sous nos flacons, soit pressée sur la soudure de nos tubes. Dans ce cas, la date de péremption affichée sera la durée limite pour conserver votre produit avant et après ouverture.

Vous pouvez conserver votre produit après ouverture en vous référant à deux éléments sur nos produits :
– le logo du sablier si le produit en possède un. Vous le trouverez sur le produit uniquement s’il a une date de péremption inférieure ou égale à 30 mois.
– le logo de la Période Après Ouverture (PAO) : vous le trouverez lorsque le produit a une date de péremption de 31 mois minimum. Ce logo représente un pot de crème ouvert sur lequel est indiqué le délai pendant lequel le produit peut être utilisé après sa première ouverture. Ce délai peut aller de 3 mois à 36 mois.

Vous pouvez utiliser la majorité de nos produits HEI POA dès 3 ans. En-dessous de cet âge, les tests nécessaires pour leur utilisation n’ont pas été réalisés pour assurer une innocuité complète du produit sur cette tranche d’âge.

Vous pouvez utiliser les produits HEI POA si vous êtes enceinte et/ou allaitantes uniquement si c’est indiqué sur le produit. Vous pouvez trouver cette information sur les pages de nos produits et sur leur packaging.

Oui, le monoï est un produit naturel. c’est une huile végétale obtenue à partir de macération de fleurs de tiaré dans de l’huile de coco raffinée.

Oui, le monoï HEI POA est fabriqué à Tahiti, en Polynésie. Il est ensuite transporté en France métropolitaine pour être assemblé à nos formules et conditionné dans nos usines en Normandie et Bretagne.

Non. L’absence de présence de fleur de tiaré dans le monoï n’indique pas que c’est une contrefaçon. Le décret du 1er avril 1992 sur l’Appellation d’Origine du Monoï de Tahiti indique que sa fabrication doit être faite à partir de fleur de tiaré et de noix de coco d’origine de Tahiti. Il n’impose pas de contenir une fleur de tiaré dans le monoï. Parmi nos monoï HEI POA, uniquement notre Pur Monoï de Tahiti parfum Tiaré contient un fleur de tiaré dans le flacon.

Votre monoï se fige naturellement en dessous de 24°C. Vous pouvez passer le flacon sous un filet d’eau chaude pour que votre monoï redevienne liquide.

Oui, notre monoï HEI POA peut être utilisé sur le visage. Il est principalement adapté pour une utilisation sur peau sèche.

Non, vous ne devez pas vous exposer au soleil avec du monoï. Le monoï est une huile végétale qui permet l’hydratation de la peau et des cheveux. En aucun cas il permet la protection de la peau contre les rayons du soleil car il ne contient pas d’indice de protection solaire. En appliquant uniquement du monoï lors de l’exposition au soleil, vous risquez des séquelles dues au soleil : rougeurs, brulures, des cancers de la peau, etc. Pour protéger votre peau du soleil, il faut utiliser un produit formulé avec des filtres solaires qui permettant de protéger la peau des UVs. Notre gamme Soins Solaires HEI POA vous protégera des méfaits du soleil, tout en boostant votre bronzage.

Vous trouverez parmi nos produits HEI POA, des produits pour tous types de peaux et des produits spécifiques à un type de peau. Certains de nos produits sont donc développés avec des ingrédients spécifiques et des textures personnalisées pour un type de peau particulier. Dans ce cas, vous trouverez cette information sur la fiche produit ainsi que sur le packaging des produits.

Non. Les produits HEI POA ne sont pas certifiés BIO. Nous utilisons des ingrédients biologiques dans certaines de nos formules.

Oui, nous utilisons dans certaines de nos formules des ingrédients biologiques.

Nos ingrédients ne sont pas tous d’origine de Polynésie. Nous essayons dès que possible d’avoir des ingrédients d’origine polynésienne, du Pacifique et de France.

Vous retrouvez la liste complète des ingrédients de nos produits sur chaque fiche produit du site internet HEI POA et sur le packaging du produit.

Non, nous n’avons pas d’huile essentielle dans les produits HEI POA. A l’exception d’un Monoï Collection, le monoï Reine des Marquises qui contient des traces d’huile essentielle d’Ylang Ylang permettant d’obtenir le Monoï Ylang Ylang.

Oui, les formules de nos produits HEI POA sont biodégradables avec un minimum de 90% d’ingrédients biodégradables.

La teneur en ingrédients d’origine naturelle de nos produits HEI POA est calculée selon la norme ISO16128.

Nos formules, spécialement conçues pour la bonne santé de votre peau et pour des moments d’évasion et de sensorialité, sont composées principalement :
– d’ingrédients d’origine naturelle
– d’ingrédients synthétiques garantissant l’efficacité et la sensorialité des produits :
Parfums : pour la sensorialité et l’évasion, signature de notre marque
Conservateurs : pour la bonne préservation de nos formules
Filtres solaires : pour protéger votre peau des méfaits du soleil Les ingrédients synthétiques que nous utilisons sont tous conformes et autorisés par la Réglementation Européenne.

Nous effectuons une sélection rigoureuse basée sur des critères essentiels : traçabilité, biodégradabilité et innocuité pour la peau.

Le Benzyl salycilate est une molécule parfumante contenue dans certains parfums. Selon certaines applications cosmétiques, cette molécule parfumante est donc catégorisée comme allergène. HEI POA s’attache à développer des formules ultra sensorielles, c’est pour cela qu’il est possible de retrouver le benzyl salycilate dans certains parfums de nos produits. Tous nos produits sont testés sous contrôle dermatologique afin de valider l’innocuité de nos formules ainsi que le potentiel irritant sur la peau. Sans résultat positif, les produits ne peuvent être mis sur le marché.

Non. Tous nos produits sont formulés SANS PEG.

Non. Tous nos produits sont formulés SANS phénoxyéthanol.

Non. Tous nos produits sont formulés SANS Dioxyde de titane.

Non. Tous nos produits sont formulés SANS parabènes.

Non. Tous nos produits sont formulés SANS silicones.

Non. Tous nos produits sont formulés SANS sulfates.

Non. Tous les produits HEI POA sont formulés SANS microplastiques solides conformément à la réglementation applicable depuis le 1er janvier 2018 (Décret 2017-291 relatif aux conditions de mise en œuvre de l’interdiction de mise sur le marché des produits cosmétiques rincés à usage d’exfoliation ou de nettoyage comportant des particules plastiques solides).

Nous utilisons de nombreux parfums dans nos formules. Pour chaque gamme HEI POA nous avons une signature olfactive différente : Soins Corps Monoï, Soins Corps Coco, Soins Capillaires.
Pour les Monoï Collection, nous développons un concept autour d’une recette de monoï et d’un parfum unique pour chacun d’entre eux.

Chez HEI POA, tous nos produits sont utilisables à partir de l’âge de 6 ans.

Oui, les produits HEI POA sont formulés vegan mais nous n’avons pas fait de certification dans ce sens.

Non. Les noix de coco utilisées dans la fabrication du Monoï de Tahiti AO sont cueillies par des Polynésiens.

Non, nous n’utilisons pas de viscères de Bernard-l’hermite. Notre monoï est fabriqué conformément au décret de l’Appellation d’Origine du 1er avril 1992.

Non, nos produits HEI POA ne sont pas testés sur les animaux. Nos formules HEI POA sont cruelty free.

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Il n’est pas possible de modifier ou d’annuler la commande une fois celle-ci validée. Vous pouvez utiliser votre droit de rétractation durant 14 jours suivant réception de votre commande. Pour plus de détails, n’hésitez pas à vous référer à nos Conditions Générales de Vente

Vous pouvez , à tout moment, suivre le statut de votre commande dans votre espace Mon compte/ Mes Commandes.

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Seuls les produits HEI POA, achetés sur le site heipoa.com peuvent nous être retournés. Si vous avez achetez un produit HEI POA auprès d’un autre vendeur (autres sites en ligne, pharmacies, parapharmacies…) vous devez devez obligatoirement suivre la procédure de retour sur lieu d’achat initial.

Aucun retour de produits achetés sur le site heipoa.com ne sera accepté en point de vente physique. Les commandes effectuées sur le site e-commerce doivent être obligatoirement retournées à l’adresse du site internet : ESHOP HEI POA – GILBERT ONLINE – AVENUE DE DUBNA 14200 HEROUVILLE SAINT-CLAIR.

Les produits retournés doivent être accompagnés du bon de retour (annexe 2 des conditions générales de vente).

A réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner le ou les article(s) que vous souhaitez échanger, accompagné du bon de retour (annexe 2 des CGV), à l’adresse suivante : ESHOP HEI POA – GILBERT ONLINE, Avenue de Dubna 14200 HEROUVILLE SAINT-CLAIR.
Les frais de retours sont à votre charge.

Pour que le remboursement soit accepté, le(s) produit(s) doivent être en parfait état, dans leur étui d’origine et non utilisés. Après réception du ou des produits à échanger, nous procéderons au remboursement du ou des produits à échanger.

Vous pourrez ainsi repasser une commande sur notre site heipoa.com. Le délai de traitement des colis, en retour, peut prendre entre 2 et 3 semaines. Au-delà de ce délai, nous vous invitons à contacter notre Service Consommateurs à l’adresse mail suivante : contact@heipoa.com

Nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible via le formulaire de contact (objet : commande eshop) ou via contact@heipoa.com pour trouver une solution adaptée. Veillez à conserver le maximum d’éléments qui faciliteront la gestion de votre réclamation (photos du colis, bon de livraison…)

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Pour que le remboursement soit accepté, l’ensemble de la commande doit être retourné, le(s) produit(s) doivent être en parfait état, dans leur étui d’origine et non utilisés et accompagnés du bon de retour (annexe 2 des conditions générales de vente). Nous nous s’engageons à effectuer le remboursement dans les meilleurs délais, au plus tard dans un délai de 14 jours.